Última atualização: 1º de setembro de 2026.
1. Canais de atendimento
Antes de enviar ou levar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99229-7640 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver avaria ou divergência, envie fotos do produto e da embalagem.
2. Direito de arrependimento nas compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, comunique a Cask dentro do prazo. Enviaremos as orientações de devolução sem custo ao consumidor. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento. O prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento.
3. Condições do produto
Para viabilizar a análise e a logística, pedimos que o produto não seja utilizado ou consumido e que sejam preservados embalagem, lacres, acessórios e documentos recebidos. Não descarte a embalagem de transporte antes de concluir a conferência. Essas orientações não limitam os direitos previstos em lei.
4. Produto avariado, com defeito ou diferente do pedido
Confira o pedido assim que recebê-lo. Em caso de avaria, vazamento, violação, defeito ou produto diferente do comprado, não utilize nem consuma o item e entre em contato assim que possível. Guarde a embalagem e envie fotos para agilizar a análise.
Após a confirmação, orientaremos a coleta, a postagem ou a entrega na loja e apresentaremos as alternativas aplicáveis ao caso, como substituição, crédito ou restituição, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
5. Recusa no momento da entrega
Se perceber embalagem violada, vazamento ou dano evidente no momento da entrega, recuse o recebimento sempre que possível e registre o motivo com a transportadora. Depois, comunique imediatamente a Cask.
6. Compras realizadas na loja física
O direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras fora do estabelecimento não se aplica automaticamente às compras presenciais. Produtos com defeito ou vício seguem as garantias legais. Eventuais trocas de cortesia de produtos sem defeito dependem de análise prévia, conservação do item e disponibilidade de estoque.
7. Restituição de valores
Depois do recebimento e da conferência do produto devolvido, a Cask realizará os procedimentos de restituição cabíveis. Em compras com cartão, o prazo de visualização do estorno depende da administradora e do fechamento da fatura. Em outros meios de pagamento, poderemos solicitar os dados necessários para a restituição ao titular da compra.
8. Itens personalizados
Produtos personalizados ou preparados especialmente para o cliente serão analisados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável. Defeitos, avarias ou divergências em relação ao que foi contratado permanecem cobertos pelos direitos legais.
9. Endereço para atendimento
Centro Executivo Blue Chip, Sala Térreo 108, Jaraguá do Sul–SC. Não envie produtos sem receber previamente as instruções da equipe.
